Wallboard - call center - led displays - Logepal software voor
wallboards
|
Daylight beschikt over een zeer uitgebreid gamma van
éénkleurige of driekleurige wallboards. Wallboards zijn beschikbaar van
1 tot 16 lijnen en van 15 tot 48 karakters. Op deze wallboards worden de
ACD-gegevens getoond. Afhankelijk van de inrichting van het callcenter
is het eventueel nodig om de informatie te verdelen over verschillende
wallboards zodat de agenten altijd een wallboard kunnen zien. Alle
wallboards kunnen aangesloten worden aan het bedrijfsnetwerk in LAN of
WAN-situatie.
Onze Logepal wallboard software kan met verschillende ACD’s samenwerken.
Real-time gegevens kunnen gecombineerd worden met historische gegevens.
Logepal Data Popup kan op de PC van de agents als een Windows Display
getoond worden met dezelfde informatie als op de Wallboards. Logepal
software heeft drivers voor de volgende ACD's: Avaya (Lucent) CMS, Avaya
BCMS, Genesys, Alcatel, Geotel, Nortel, TXT source, ...
meer info over Logepal krijgt u
door hier te klikken
|
 |
Welke gegevens Logepal kan tonen op het
wallboard wordt bepaald door de mogelijkheden van de ACD.
Enkele voorbeelden van gegevens die kunnen getoond worden door Logepal:
- Het aantal agenten in gesprek
- Het aantal beschikbare agenten
- Het aantal agenten die niet beschikbaar zijn
- Het aantal beantwoorde gesprekken
- Het aantal gesprekken in wacht
- Het aantal gesprekken dat vroegtijdig wordt opgehangen
- De gemiddelde wachttijd
- De kwaliteit van de dienstverlening of het service level
Ondersteunde ACDs en PABX's:
- Avaya (Lucent) CMS,
- Avaya BCMS,
- Genesys,
- Alcatel,
- Geotel,
- Nortel,
- TXT source,
|
 |
 |
 |
 |
| |
|
|
|
|
Print deze pagina
Toevoegen aan Favorieten
Maak van deze website uw Home Pagina